Sàn thương mại điện tử đã mở ra cơ hội giúp doanh nghiệp tiếp cận hàng triệu khách hàng và tăng trưởng doanh số nhanh chóng. Tuy nhiên, khi toàn bộ hoạt động kinh doanh phụ thuộc vào các nền tảng trung gian, doanh nghiệp có thể đối mặt với nhiều rủi ro như chi phí ngày càng tăng, mất quyền kiểm soát dữ liệu khách hàng và khó xây dựng thương hiệu riêng. Chính vì vậy, nhiều doanh nghiệp đang từng bước xây dựng hệ sinh thái bán hàng độc lập để phát triển bền vững và giảm sự phụ thuộc vào các sàn TMĐT.

Minh họa doanh nghiệp bán hàng trên nhiều sàn thương mại điện tử.

1. Vì sao nhiều doanh nghiệp lựa chọn bán hàng trên sàn TMĐT?

Sự phát triển của thương mại điện tử đã tạo điều kiện để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh hơn bao giờ hết. Chỉ với một gian hàng trên sàn TMĐT, doanh nghiệp có thể đưa sản phẩm đến hàng triệu người dùng mà không cần đầu tư quá nhiều vào hạ tầng công nghệ hay marketing trong giai đoạn đầu.

Các sàn thương mại điện tử còn hỗ trợ nhiều công cụ như quảng cáo, livestream, flash sale và chương trình khuyến mãi, giúp doanh nghiệp dễ dàng gia tăng doanh số.

Tuy nhiên, lợi thế này cũng khiến nhiều doanh nghiệp dần phụ thuộc vào một hoặc hai nền tảng duy nhất. Khi doanh thu chủ yếu đến từ các sàn, doanh nghiệp sẽ mất đi tính chủ động trong chiến lược phát triển dài hạn.

Những lợi ích ban đầu của sàn TMĐT

Bán hàng trên sàn mang lại nhiều lợi thế như:

• Tiếp cận lượng khách hàng lớn.
• Gia tăng doanh số trong thời gian ngắn.
• Giảm chi phí đầu tư ban đầu.
• Tận dụng hệ thống thanh toán và vận chuyển có sẵn.
• Dễ dàng triển khai các chương trình khuyến mãi.

Tuy nhiên, những lợi ích này chỉ phát huy hiệu quả khi doanh nghiệp biết kết hợp với chiến lược phát triển kênh bán hàng riêng.

2. Những rủi ro khi doanh nghiệp phụ thuộc hoàn toàn vào sàn TMĐT

Sàn thương mại điện tử là kênh bán hàng hiệu quả nhưng không nên trở thành nền tảng duy nhất của doanh nghiệp. Khi quá phụ thuộc vào các sàn, doanh nghiệp sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc kiểm soát hoạt động kinh doanh và xây dựng lợi thế cạnh tranh.

Chi phí bán hàng ngày càng tăng

Để duy trì khả năng hiển thị, doanh nghiệp phải đầu tư nhiều hơn cho quảng cáo, chương trình khuyến mãi và các khoản phí dịch vụ.

Ngoài chi phí quảng cáo, doanh nghiệp còn phải chịu:

• Phí chiết khấu.
• Phí thanh toán.
• Phí vận chuyển.
• Phí tham gia các chương trình ưu tiên.

Những khoản chi phí này có thể làm giảm đáng kể lợi nhuận nếu doanh nghiệp không có thêm kênh bán hàng riêng.

Không sở hữu dữ liệu khách hàng

Dữ liệu khách hàng là tài sản quan trọng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, khi bán hàng trên sàn TMĐT, doanh nghiệp thường chỉ tiếp cận được một phần thông tin và khó xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng.

Điều này khiến doanh nghiệp gặp khó khăn khi:

• Chăm sóc khách hàng sau bán.
• Triển khai chương trình thành viên.
• Cá nhân hóa hoạt động marketing.
• Gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.

Khó xây dựng thương hiệu riêng

Phần lớn khách hàng nhớ đến tên của sàn thương mại điện tử thay vì thương hiệu của doanh nghiệp.

Khi có nhu cầu mua sắm, họ sẽ tiếp tục quay lại sàn thay vì tìm đến doanh nghiệp. Điều này khiến doanh nghiệp phải liên tục cạnh tranh về giá và phụ thuộc vào các chương trình khuyến mãi để giữ doanh số.

Phụ thuộc vào chính sách của nền tảng

Thuật toán hiển thị, chính sách vận hành hoặc mức phí của sàn có thể thay đổi bất kỳ lúc nào.

Mỗi sự thay đổi đều có thể ảnh hưởng trực tiếp đến lượng đơn hàng và doanh thu, trong khi doanh nghiệp gần như không có quyền kiểm soát.

 Minh họa doanh nghiệp gặp khó khăn khi phụ thuộc vào nền tảng trung gian.

3. Doanh nghiệp cần làm gì để giảm phụ thuộc vào     sàn TMĐT?

Thay vì chỉ tập trung bán hàng trên sàn, doanh nghiệp nên xây dựng hệ sinh thái bán hàng riêng để chủ động hơn trong hoạt động kinh doanh.

Việc kết hợp giữa sàn TMĐT và các nền tảng do doanh nghiệp sở hữu sẽ giúp mở rộng tệp khách hàng, đồng thời tạo nền tảng phát triển bền vững.

Xây dựng website thương mại điện tử

Website giúp doanh nghiệp chủ động giới thiệu thương hiệu, quản lý sản phẩm, triển khai chương trình khuyến mãi và thu thập dữ liệu khách hàng.

Đây là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và phát triển lâu dài mà không phụ thuộc vào nền tảng trung gian.

Triển khai Zalo Mini App

Bên cạnh website, Zalo Mini App đang trở thành giải pháp được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để kết nối trực tiếp với khách hàng.

Thông qua Mini App, doanh nghiệp có thể:

• Bán hàng trực tiếp trên Zalo.
• Xây dựng chương trình thành viên.
• Tích điểm và chăm sóc khách hàng.
• Gửi thông báo tự động.
• Thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng.

Nhờ đó, doanh nghiệp vừa tận dụng được lượng khách hàng từ sàn TMĐT, vừa từng bước xây dựng tệp khách hàng của riêng mình.

Phát triển chiến lược bán hàng đa kênh

Một chiến lược bán hàng hiệu quả không phải là lựa chọn giữa website hay sàn TMĐT, mà là kết hợp nhiều kênh trên cùng một hệ thống.

Khi dữ liệu được đồng bộ giữa website, Zalo Mini App, mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp sẽ dễ dàng quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và tối ưu hiệu quả kinh doanh.

4. MeU Solutions đồng hành xây dựng hệ sinh thái     bán hàng bền vững

Trong quá trình chuyển đổi số, điều doanh nghiệp cần không chỉ là một website hay một ứng dụng riêng lẻ, mà là một hệ sinh thái công nghệ có khả năng kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh.

Với kinh nghiệm triển khai giải pháp chuyển đổi số cho nhiều doanh nghiệp, MeU Solutions hỗ trợ xây dựng hệ thống bán hàng đồng bộ, giúp doanh nghiệp từng bước giảm sự phụ thuộc vào các sàn TMĐT và chủ động hơn trong quá trình vận hành.

Các giải pháp của MeU Solutions có thể đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau như:

• Website thương mại điện tử.
• Zalo Mini App.
• Hệ thống quản lý khách hàng (CRM).
• Đồng bộ đơn hàng và dữ liệu.
• Chương trình khách hàng thân thiết.
• Tích hợp các nền tảng quản trị doanh nghiệp.

Thay vì thay thế sàn TMĐT, MeU Solutions hướng đến mô hình bán hàng đa kênh, trong đó doanh nghiệp vừa khai thác hiệu quả nguồn khách từ các sàn, vừa xây dựng kênh bán hàng và dữ liệu khách hàng của riêng mình. Đây là nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững trong dài hạn.